疫情，阻不住專(zhuān)項服務(wù)

時(shí)間：2020.2.25

來(lái)源：客戶(hù)服務(wù)部 王博駿

鑒于目前的疫情，客服工作一方面要減少與人群的接觸，一方面又要滿(mǎn)足燃氣用戶(hù)IC卡充值需求，大連華潤燃氣開(kāi)辟“疫情專(zhuān)項服務(wù)”，上門(mén)為IC卡用戶(hù)充值。

 

位于旅順南路的普羅旺斯一期，是今年1月18日接到市住建局下達任務(wù)，1月20日接管的供氣服務(wù)小區。為一千多戶(hù)居民安全著(zhù)想，做到防疫服務(wù)兩不誤，西南路客服中心按照公司要求，針對普羅旺斯IC卡用戶(hù)進(jìn)行物業(yè)統一收繳，由客服中心到物業(yè)進(jìn)行充值。由于物業(yè)在防疫期間工作繁重，并且涉及金額較多，實(shí)施起來(lái)有困難。

 

經(jīng)過(guò)多次與高新園區管委會(huì )、桃峪園社區以及普羅旺斯億達物業(yè)三方溝通，形成方案：從2月13日開(kāi)始由物業(yè)與社區進(jìn)行宣傳并收集需要充值的IC 卡用戶(hù)，由西南路客服中心在15日上午到物業(yè)收取要充值的IC 卡和充值費用并在當天下午返還給物業(yè)，讓用戶(hù)到物業(yè)統一領(lǐng)取，之后根據業(yè)務(wù)量，每2至7日一個(gè)周期如此運行。僅2月15日當天，就完成了93戶(hù)的氣費繳存工作。

此項服務(wù)在疫情期間避免了用戶(hù)外出乘坐公共交通的不便，同時(shí)減少了交叉傳播的機會(huì )，為用戶(hù)提供了方便，保障了用戶(hù)順利用氣，得到了一致好評。